信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。10月31日，笔者从禾云镇获悉，近年来，禾云镇坚持人民信访为人民的价值理念，以联、细、实的“三字诀”工作法为根本，整合资源，下沉一线，延伸化解力量，推进信访工作法治化落地见效，信访问题源头治理，不断提升工作质效。
念好“联”字诀，凝聚工作合力

统筹谋划分析。禾云镇定期召开信访工作联席会议，对全镇当前所涉及的信访案件先期分析研判，尤其是对重点领域、重点群体、重要苗头的纠纷隐患和信访积案进行集中会商，及时了解并掌握全镇相关工作总体形势，凝聚众人智慧，高质量化解各类矛盾纠纷。

加强部门联动。禾云镇整合各个职能部门资源，配强调解队伍，定期对镇域范围内排查出的矛盾纠纷开展分析研判、联合调处，将着力点放在源头预防和前端化解，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

多元化解纠纷。该镇完善多元化矛盾纠纷化解机制，对一般性纠纷，鼓励村干部、网格员、“乡贤五老”及时介入调解；对疑难复杂矛盾纠纷，充分发挥镇、村两级人民调解委员会的作用，加强综治、司法、公安联动联调，协同疏导化解。

念好“细”字诀，细致排查化解

发挥网格优势。禾云镇充分发挥村干部、网格员在矛盾纠纷排查化解中的重要作用，围绕辖区内婚恋家庭、邻里关系、土地权属等方面开展排查化解工作，努力实现问题在网格内化解。

压实包保责任。镇挂村领导及干部积极参与矛盾纠纷排查化解工作，结合医保收缴、安全生产隐患排查等重点工作，深入排查化解所包村组各领域涉稳、涉信矛盾纠纷，持续推动矛盾纠纷源头防范、源头化解、源头治理。

紧盯重点时段。禾云镇把握重要节点、重点时段，开展重点领域、重点场所矛盾隐患排查，及时掌握村情民意和矛盾纠纷调处情况，防止矛盾纠纷转化为信访案件、民事纠纷转化为刑事案件。今年以来，全镇受理各类矛盾纠纷139宗，成功调解136宗案件，成功调解率97.8%。

念好“实”字诀，扎实开展工作

坚持问题导向。镇、村干部走村入户，广泛、深入了解群众在生产、生活中各个方面遇到的急难愁盼问题，对症下药予以解决，同时充分听取群众的意见建议，并对全过程做详细记录，为化解工作夯实基础。

聚焦关键少数。对全镇范围内的重点领域、重点问题分类建立工作台账，做到底数清、情况明；对重点人员做好稳控包保，严格落实包保责任制，全力做好矛盾纠纷化解稳控工作。

突出分类施策。针对时间跨度长、调查取证难的信访件，镇综治中心组织相关部门开展联合调查走访取证，完善证据链，提升信访化解的针对性；对少数不合理诉求，及时走访到位、解释到位、关注到位，做到动之以情、晓之以理，切实把工作做到群众的心坎上。