今年以来，嘉峪关市信访局认真贯彻落实全面推进信访工作法治化的任务要求，牢固树立人民信访为人民的理念，细化依法规范信访事项受理全流程和各环节业务标准，努力提升群众满意度，走好维护群众合法权益的“第一步”。

一、登记受理到位，信访渠道更畅通

一是坚持来件必登。充分发挥信访“晴雨表”作用，充分畅通“信、访、网、电、微”五位一体信访投诉渠道，对所有群众信访事项一律进行登记，全面掌握了解信访人信息、信访目的、内容分类、问题属地等要素，确保群众信访应登尽登，应录尽录。二是坚持来访必接。对所有来访群众做到热情接待。严格落实“三个分清”、“三个不予受理”和“两个不再受理”规定，对“不予受理”的耐心细致地做好政策解释，让群众知道应该通过哪个途径、依据什么法律规定、按照什么法定途径反映和解决问题，对“不再受理”的做好释法明理和教育疏导等工作。三是坚持精准甄别。对受理的信访事项认真甄别问题性质、责任主体，分清信访目的，根据群众信访诉求，区分申诉、求决、检举控告、建议意见等类型的信访事项，依照相关法律法规导入不同途径处理。实现精准分流、精准转办。

二、转送告知到位，受理过程更透明

一是及时转送交办。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，将信访事项转送到有权处理的机关、单位。对于情况重大、紧急的信访事项，及时、准确、全面地向市委市政府报告相关情况，主动提出有利于解决问题的措施和建议，切实发挥好参谋助手作用。二是及时告知去向。市信访局在向有权处理机关、单位转送、交办信访事项后，及时向来访群众告知转送、交办去向。并督促责任单位在15日内向群众告知接受情况以及处理途径和程序，以便群众在网上实时查询了解办理进展。三是及时实体受理。明确信访事项办理责任单位履职清单，指导依法分类准确受理。督促责任单位及时实体受理信访事项，推动各类信访事项依法依规办理。全市信访事项及时受理率达到100%。

三、统筹推进到位，工作落实更有力

一是完善业务规范。准确把握信访事项受理办理法治化要求，转发了甘肃省信访局《开展信访业务规范化建设评查活动工作方案 》，翻印下发了《甘肃省深入推进信访工作法治化业务标准（试行）》，制定了《嘉峪关市信访局推进信访工作法治化工作任务清单》，为信访工作规范操作提供了指引。二是开展业务评查。对照登记录入、转送交办环节的操作规范，对所有网上信访事项进行审核把关,对责任单位受理不规范事项及时提醒纠正。对存在的问题纳入月通报范围进行通报，切实提升工作质效。三是加强宣传培训。加大《信访工作条例》、信访工作受理法治化内容的宣传力度，通过开展形式多样的宣传活动，让信访工作人员熟悉受理流程，让群众全面了解信访事项受理范围，做到依法信访。举办专题业务培训，把《信访工作条例》和“路线图”、《业务标准》作为重点，通过一系列针对性的培训，提升全市信访干部能力和水平。截止目前，已组织开展6期专题培训，累计培训信访干部800余人次。