优化受理办理机制。强化法治意识，开展信访法治化“三图一堂”工作，引导群众依法信访、提升干部专业能力。出台《初次信访事项办理工作办法》，配套初信初访“每日汇总、全程跟踪、办结核查”机制，确保受理、转送、办理、答复等程序规范运行。制定《信访事项复盘溯源工作办法》，明确对国督件、上级日常督办件，以及初转重、越级访等情况，开展程序、实体双线复盘溯源，提出整改建议，推动问题化解。

深化协同指导机制。建立“三官两师一员”巡回制度，指导村（社区）协同开展信访积案专项治理、初信初访快速处理等工作。目前，已组建16人巡回指导队伍，进驻村（社区），参与矛盾化解，指导基层摸清卡点、找准难点、打通堵点。严格落实《江苏省信访听证办法》，在苏州市首推信访听证制度，加快疑难信访问题化解，促进事项办理更加公开透明，提升信访公信力。

强化跟踪督办机制。坚持问题导向，每周对当前的突出信访问题进行详细排查梳理，跟踪督办化解进度，实行动态销账、一抓到底。同时，建立局领导挂钩包片、带案下访、督办督导等工作机制，深入问题突出、情况复杂的板块，现场指导解决困难，加速推进问题办理。对化解力度不大、存在矛盾上行风险的，视情况及时下发“两函一单”，持续压实压紧信访工作责任，推动问题有效化解。